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登録したIDを忘れてしまいました。

登録したお客様情報(登録ID・パスワード等すべて)をお忘れになられた場合は、
下記連絡先までお問い合わせください。
store@tintin.co.jp (月〜金 10:00〜17:00)

折り返しご本人ご確認内容のご案内をさせていただきます。
(お名前、生年月日、住所等、いずれか2つほど照合させていただきますことをご了承ください)

登録したパスワードを忘れてしまいました。


登録したお客様情報(パスワード)をお忘れになられた場合、
パスワードに関しては弊社にて確認する事が出来ない為、
ご自身で、新しいパスワードを再設定して上書きしていただく形になります。


ログインページにございます、「パスワードをお忘れの方はこちら」から、
パスワードの再設定ができますので、そちらをご覧になって再設定を進めてください。



尚、こちらのパスワード再設定は自動返信システムとなっておりますので、
登録されているメールアドレスに返信となります。

登録したメールアドレスが変更している場合は、
下記連絡先までお問い合わせください。
store@tintin.co.jp (月〜金 10:00〜17:00)

折り返しご本人ご確認内容のご案内をさせていただきます。
(お名前、生年月日、住所等、いずれか2つほど照合させていただきますことをご了承ください)

※パスワード再設定方法

1: ログインページから

2:パスワードの再設定・1

3:パスワードの再設定・2

8桁のキーが表示されますので、メモもしくはコピーしてください

4:ご登録のメールアドレスにメールが届きますので、記載URLをクリック

5:パスワードの再設定・3

↓3で取得した8桁キーと新しいパスワードを入力

完了です!
TOPからログインしてください。
会員登録したのに、確認のEメールが届きません。


確認のEメールが届かない場合には、ご登録内容が正常に送信されていないか、
登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。
※またお使いのEメールアドレスの受信設定も合わせてご確認下さい。

下記の連絡先にお問い合わせください。


store@tintin.co.jp (月〜金 10:00〜17:00)

登録した情報(ID、パスワード、住所など)を変更したいのですが?

登録情報を変更するには、ログイン後「会員情報修正」にて変更頂けます。
配送先を登録した住所とは違う宛先に指定する事は出来ますか?

登録住所とは違う住所への発送をご希望の際には、ご注文手続き画面において指定可能ですが、商品によっては金額が記載されているものもございますのでご注意下さい。

ギフトご希望の方はこちらもご覧ください。
登録は絶対必要ですか?

会員登録をしなくても、ご注文は可能です。
ただし、ポイント還元サービスはご利用いただけません。
ポイントを貯めたい、使いたいというかたは、会員登録をお願いいたします。
 
登録を解除したいのですが?

会員登録を解除されたい場合は、下記の連絡先にお問い合わせください。
store@tintin.co.jp (月〜金 10:00〜17:00)
注文方法が分からないのですが?
 

ご注文方法がわからないときは、お気軽にお問い合わせくださいませ

E-mail: store@tintin.co.jp

TEL:03-3796-1466(月〜金 10:00〜17:00)

注文に金額制限はありますか?

上限金額はありませんが、1,000円から購入可能となっております。
 
注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。

ご注文確定前にサイズ・カラーなどお間違えの無いようにお願い致します。
注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが?

Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。

お手数ですが、下記の連絡先までお問い合わせください。
store@tintin.co.jp (月〜金 10:00〜17:00)
注文した内容はどこで確認できますか?

トップ画面右上にあります、「注文照会」からご確認頂けます。
商品について質問があるのですが?

商品に関するお問い合わせは、お手数ですが下記の連絡先までお問い合わせください。

store@tintin.co.jp (月〜金 10:00〜17:00)

返品/交換をしたいのですが?

届いた商品に破損や汚れなど不備がございましたら、
お手数をお掛け致しますがstore@tintin.co.jp (月〜金 10:00〜17:00) まで
ご連絡をお願い致します。

出来る限り最短で御対応致します。

 
お支払い方法は何がありますか?

クレジットカード、代金引換、タンタンのギフトカード支払いからお選び頂けます。
銀行振込でのお支払いはできますか?

銀行振込でのお支払いはできません。
ご注文商品代金のお支払いは
​クレジットカード、代金引換、タンタンのギフトカード支払いから
お選び頂きますようお願い致します。
ラッピングは行っていますか?

ラッピングはお受けしておりますが、ラッピング方法の指定はできません。

ラッピングご希望の場合は注文画面の備考欄に「ラッピング希望」と明記してください。


ッピング材(ショッピングバッグなど)配送サービスは承っておりません。


※複数商品をご購入の場合は、組み合わせをお知らせください。

 例:全部バラバラにラッピング 全部を1つにまとめる 等
納品書は同封されますか?
 

地球環境保護(エコ)への配慮・個人情報保護の観点より、納品明細書の同封は致しておりません。

発送完了メールのご利用明細によって「お買い上げ明細及び納品書」にかえさせていただきます。
(タンタンクラブ割引等、価格変更がある場合は「金額修正メール」をお送り後、発送した段階で「発送完了メール」をお送りしております)


メールが届かない場合には、正常にご注文が処理されていない可能性がありますので
store@tintin.co.jp (月〜金 10:00〜17:00)までお知らせくださいませ。
領収書が欲しいのですが?

地球環境保護(エコ)への配慮・個人情報保護の観点から、 「お買い上げ明細及び納品書・領収書」の発行及び同梱は基本的にしておりません。

発送完了メールのご利用明細によって「お買い上げ明細及び納品書・領収書」にかえさせていただきます。
(タンタンクラブ割引等、価格変更がある場合は「金額修正メール」をお送り後、発送した段階で「発送完了メール」をお送りしております)


クレジットカード決済の場合: 
・弊社発行の領収書が必要な場合は、ご注文時に備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
商品と同封にて対応させていただきます。 
・宛名は空欄となっているので、ご自身でご記入ください。
・社判の押印はございません。


代引きの場合:配送業者がお届けの際に発行いたします

商品はいつ届きますか?


配送日目安としてご注文後約2〜4日営業日で出荷しております。

ご注文はweb上では24時間365日受け付けておりますが、
発送はネットストア営業日(土日祝祭日を除く9〜17時)のみ対応しております。

在庫の確保ができ次第、最短で発送しております。
※年末年始、GW等の連休はNET STOREのトップページにてご確認ください。

配送日時の指定はできますか?

お届け日のご指定は、ご注文日の7営業日以降です。

※営業日=土日・祝日、年末年始、お盆等の弊社休業日を除く平日です。


最短でのお届けをご希望の場合は、日付指定なしでご注文ください。

※通常、ご注文の翌営業日にはお送りしております。
発送までに3営業日以上かかる場合は、その旨、メールでお知らせいたします。

【 時間指定可能枠 】

1:午前中 ( 9:00 〜 12:00 )  2: 14:00 〜 16:00  
3: 16:00 〜 18:00  4: 18:00 〜 20:00  5: 19:00 〜 21:00

※ お届け日時のご指定は、天候や道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。
予めご了承ください。
海外への発送は可能ですか?

恐れ入りますが、海外への発送は行っておりません。
送料/手数料はどうなっていますか?

1回のご注文につき、送料は全国一律で617円(税抜572円)です。

また、代金引換でのご注文は、送料の他に代引き手数料として324円(税抜300円)〜がかかります。

クレジットカードでのご注文に代引き手数料はかかりません。



 
配送会社を選べますか?

TINTIN NET STOREにてご注文いただきました商品はクロネコヤマト便での配送となります。

※海外への発送、営業所留めでの発送や、ホテル・旅館等の宿泊先への配達はお受けできません。
ご了承くださいませ。
タンタンクラブとは何ですか?

入会費2,160円(税込)お支払い頂くファンクラブです。

TINTIN NET STORE及びTHE TINTIN SHOP 東京店・京都店でのご購入が10%オフになります。

その他の詳しい情報は、こちらをご覧ください。
※ただし、こちらのページの内容は、今後のシステム変更等に伴い変更する場合もございます。
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